服务与支持-薪资机售后承诺

一、售后服务范围

公司销售的硬件设备无论保修期内外均在售后服务范围之内。
公司薪资机及邮简机产品实行壹年免费保修(合同特别规定的按合同执行),终身维护制度。

二、保修服务

1、保修时间及内容

◇保修期限:合同签订之日起壹年。
◇保修起始日:保修期从设备交接、安装完成之日开始计算。
◇设备在保修期内的免费维修及免费提供配件更换(正常耗材除外)。

2、保修服务内容

◇免费远程技术支持
通过电话、传真、E-MAIL以及邮寄等方式对用户技术人员或操作人员进行指导,提供解决问题的方法以及所需的配件。电话响应时间不超过2小时。
售后服务热线: 021-64363060 34290932

◇免费现场服务
当远程技术支持不能解决故障时,我公司技术工程师将根据故障情况携带相应的配件到达客户现场对设备进行维护并作系统的维护,更换已损坏的或将要损坏的配件。

◇不定期的提供预防性现场服务
我公司客户服务部会根据设备维修档案等对设备进行不定期的预防性维护。
主要包括:
1)不定期进行用户设备使用情况书面调查。
2)对用户设备维修档案与调查反馈信息,对用户进行现场预防性维护。
3)对用户设备进行内部清洁,润滑各类传动组件,紧固螺丝为内容的设备保养。
4)更换老化和磨损较多的配件
5)认真听取客户对售后服务以及设备本身的意见,力求在今后的工作中能让客户更满意。

◇我公司对下列情况不予保修,若客户要求服务,须缴纳相关费用。
1)超过额定使用寿命的易损件。
2)由于客户误操作造成的设备损坏。
3)属于不可抗力或人为损坏造成的故障。
4)客户的使用环境不符合设备的使用要求造成损坏(如没有良好接地或在线路改造中仍使用设备,造成设备损坏)。
5)不使用我公司设备规定耗材,造成设备使用过程中的故障。

3、故障响应时间

设备发生故障,经远程技术支持无效,双方确认需现场服务开始,我公司技术员于48小时到达现场处理;或由用户直接将设备寄回公司维修,我公司将在5个工作日内完成维修任务。

三、续保服务

超过保修期限,为使客户能获得更满意的服务,我们建议客户购买续保服务。
1、年保服务方式
免费保修期结束后,客户可以按年购买设备的保修服务,年保收费中包括技术员的差旅费,但不包括配件件费,收费后的服务标准与保修期相同,收费标准为购机费用的15%。
2、客户因更换操作人员场地变化等原因而要求我公司进行二次设备培训的,一次性收取培训费,培训标准同新机相同:1000元/次